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| 售后服務(wù)電話 |
| 400-1155-070 |
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| 服務(wù)支持 |
| 聯(lián)系我們：通過 400-1155-070 電話聯(lián)系我們 |
| 說明問題：描述所遇到的問題 |
| 解決問題：可電話遠程支持解決問題，工程師現(xiàn)場支持解決問題 |
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| 服務(wù)簡介 |
| 恪守“先做人、后做事”是武漢騰亞恒久不變的宗旨，為了給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們不斷努力。通過提高自身專業(yè)技能以保證提供給用戶專業(yè)的 |
| 技術(shù)指導(dǎo)，利用培訓(xùn)中心對服務(wù)商人員進行培訓(xùn)，強化解決高難度故障的能力和確保技術(shù)問題的及時反饋。 |
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| 技術(shù)支持 |
| 售前服務(wù) |
| 公司為各級代理商培訓(xùn)技術(shù)人員，免費培訓(xùn)的技術(shù)人員達到以下水平： |
| 1）能夠操作應(yīng)用所有相關(guān)產(chǎn)品。 |
| 2）能夠?qū)Ξa(chǎn)品常規(guī)故障進行分析排除。 |
| 3）能夠單獨或通過會議向用戶推廣介紹相關(guān)產(chǎn)品。 |
| 4）能夠幫助用戶進行需求分析，遵循“實事求是”原則，為用戶推薦產(chǎn)品。 |
| 5）能為用戶推薦合理的應(yīng)用方案，并且提供技術(shù)咨詢。 |
| 6）能對現(xiàn)場進行勘察，為用戶提供推薦具體實施方案。 |
| 7）能夠遵循“實用”、“夠用”、“好用”的原則，為用戶提供整套解決方案并設(shè)計平面圖。 |
| 8）能夠制作標(biāo)書，參加招標(biāo)答疑。 |
| 9）能夠組織工程實施，調(diào)試系統(tǒng)。 |
| 10）能夠?qū)蛻暨M行使用培訓(xùn)。 |
| 售后服務(wù) |
| 我公司做出如下售后服務(wù)承諾： |
| 1）公司對各代理公司培訓(xùn)技術(shù)人員，常規(guī)故障實施本地化維修。公司根據(jù)需要進行遠程維護指導(dǎo)。 |
| 2）對于在本地不能解決的故障產(chǎn)品實施返廠維修。 |
| 3）對于返廠維修的設(shè)備，在設(shè)備返廠后五至十個工作日內(nèi)（在途時間不算）解決問題。 |
| 4）所有設(shè)備免費保修一年，若外購相關(guān)產(chǎn)品廠商提供保修年限有不同，則以廠商相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在保修期內(nèi)設(shè)備非人為損壞，我公司將遵照國家電子 |
| ?????產(chǎn)品三包的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行保修政策。一年后提供長期的包修服務(wù)，不收人工費僅以優(yōu)惠價格收取維修硬件成本費，往返費用由客戶負責(zé) |
| 5）對于關(guān)鍵部件公司可根據(jù)客戶需求已成本價提供備品和備件，已滿足應(yīng)急需要 |
| 6）我公司有大量經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)工程師，可以提供有償現(xiàn)場服務(wù)，確保設(shè)備及時維護和修理。 |
| 品質(zhì)保證 |
| 1）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：硬件產(chǎn)品通過CE、FCC認證，軟件產(chǎn)品通過中國政府的軟件產(chǎn)品認證。企業(yè)通過ISO9001、ISO14001認證。產(chǎn)品符合中國GB9813、GB |
| ?????4943及GB9254標(biāo)準(zhǔn)，ROHS標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 2）品質(zhì)控制：任何產(chǎn)品出廠前均需經(jīng)過以下六個檢測與測試步驟：軟件代碼測試、原材料檢測、生產(chǎn)過程檢測、成品檢測、老化測試、出廠檢測 |
| 硬件保修 |
| 1）貨物運輸責(zé)任：您在收到貨物的第一時間要檢查產(chǎn)品包裝是否破損，并在運輸公司送貨人員在場的情況下進行拆包檢查。由于本公司的貨運公司運 |
| ?????輸原因造成的產(chǎn)品包裝破損或產(chǎn)品損壞，客戶可以拒絕簽收產(chǎn)品或在產(chǎn)品簽收時注明破損情況，并及時聯(lián)系我們，本公司在得到貨運公司確認后第 |
| ?????一時間重新將貨物發(fā)出，貨運公司會負責(zé)把損壞的產(chǎn)品發(fā)回給本公司，但是客戶在明知道包裝嚴(yán)重損壞或產(chǎn)品損壞的情況下還簽收產(chǎn)品，則本公司 |
| ?????不承擔(dān)任何退換貨義務(wù)。如果是客戶指定的貨運公司，則客戶要自行負責(zé)向貨運公司索賠，本公司不承擔(dān)任何退換貨義務(wù)。本公司的責(zé)任在客戶收 |
| ?????貨確認后結(jié)束，貨物風(fēng)險自客戶收貨時開始轉(zhuǎn)移至客戶，收貨后的產(chǎn)品破損本公司不再擔(dān)負責(zé)任。 |
| 2）退換：在客戶簽收產(chǎn)品后的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)重大問題可以退貨或更換成其他型號產(chǎn)品。 |
| 3）保修： |
| 本公司對不同產(chǎn)品部件進行不同的保修政策： |
| （1）硬件電路部分 |
| 硬件電路主體部分（包括虛擬互動電子白板，實體互動電子白板的內(nèi)部電路）保修期為3年，其中自出售之日起1年內(nèi)對因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的損壞部 |
| 件進行免費更換，2至3年內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量而造成的損壞部件進行免費維修，需計收材料費。超過3年，需計收材料費、維修費。 |
| （2）實體互動電子白板板體部分 |
| 實體互動電子白板板體部分保修期為3年，產(chǎn)品在購買三個月內(nèi)進行注冊或?qū)⒈Ｐ蘅ɑ貓?zhí)到廠商，即可將產(chǎn)品的質(zhì)保期限延長至5年。其中自出售之日起 |
| 保修期內(nèi)對因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的板體無法抗拒外界溫度和濕度因素出現(xiàn)變形、彎曲或斷裂等物理性損壞進行免費更換（注：該保修范圍不含硬件電 |
| 路部分）。 |
| （3）產(chǎn)品外殼、包裝、說明書、驅(qū)動或軟件光盤、安裝緊固件、普通白板筆和電池等消耗品，不在保修范圍內(nèi)，你可以選擇有償更換。 |
| （4）其他產(chǎn)品保修期為1年。 |
| 以下情況不在保修之列： |
| （1）整機或部件超過包換、保修的有效期； |
| （2）表面材料劃傷、腐蝕、生銹及污跡嚴(yán)重、嚴(yán)重變形、斷裂等物理性損壞的。 |
| （3）人為造成或由于未按<<使用說明書>>正常安裝、使用、維護而造成的產(chǎn)品損壞； |
| （4）其他非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量而導(dǎo)致的故障和損壞； |
| （5）由于使用過程中遭受自然災(zāi)害、雷電、事故等不可抗力的，以及由于使用的供電線路和不當(dāng)運輸過程等因素對產(chǎn)品造成損壞的。 |
| （6）被非授權(quán)維修服務(wù)商或非授權(quán)維修人員維修過的或用戶自己拆裝過的； |
| （7）無法提供保修卡及發(fā)票原件或購貨憑證的； |
| （8）保修卡上的產(chǎn)品型號或編號與實物不相符合的； |
| （9）原裝標(biāo)簽或條形碼曾被移動，破壞或涂改過的； |
| （10）保修卡填寫不完整，無經(jīng)銷商蓋章，則按出廠日期進行保修。 |
| （10）保修卡填寫不完整，無經(jīng)銷商蓋章，則按出廠日期進行保修。 |
| 本公司 OEM/ODM的產(chǎn)品不在本公司保修范圍內(nèi)，你需要向該產(chǎn)品的提供商申請解決。本保修條例只對本公司的互動電子白板產(chǎn)品有效。 |
