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| 售后服務理念：客戶至上、用心服務。 |
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| 售后服務承諾 |
| 1、售后服務： |
| (1)、產(chǎn)品因質(zhì)量問題（非使用不當）質(zhì)保期內(nèi)免費保修。 |
| (2)、我方保證所提供的貨物是全新的、未使用過的，并完全符合談判文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和技術參數(shù)要求。 |
| (3)、包裝：除合同另有規(guī)定外，我方提供的所有單獨包裝的貨物均應具有原始的、完好的標準包裝。 |
| (4)、設備安裝調(diào)試完畢后，我方會派專業(yè)工程師對需方人員進行培訓，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓，并確保需方參與培訓人員獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。 |
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| 2、國家有關多媒體設備產(chǎn)品“三包”承諾 |
| 騰亞公司將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“三包”細則，嚴格遵守對用戶的承諾。具體細則如下： |
| (1)、十五日內(nèi)免費換貨或維修 |
| 即自購機日起至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的騰亞多媒體設備出現(xiàn)“三包規(guī)定”范圍內(nèi)性能故障，您可以選擇換貨或維修。如您選擇整機更換，騰亞公司將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 |
| (2)、對本項目服務的特別承諾 |
| 騰亞公司在全面承擔上述法定“三包”義務的基礎上，還將特別承諾如下服務： |
| (3)、過保修期 |
| 過保修期：在產(chǎn)品過保修期后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，騰亞公司在接到報修通知后3個工作日內(nèi)修復，并只收取需方零配件成本費，免收人工費。 |
| (4)、遠程技術服務 |
| 騰亞網(wǎng)站將設服務專欄，對用戶進行遠程技術指導，接收用戶網(wǎng)上咨詢、報修，我們派專人每天查看收取信息，并即時通知相關部門予以處理、解決。同時將技術支持和維修部門的E-mail告知用戶，多種手段方便報修。 |
| 保修期外的收費服務內(nèi)容和價格體系 |
| 騰亞公司對不在質(zhì)保期內(nèi)的原廠配件實行有償優(yōu)惠保修政策； |
(5)、免責聲明 |
| 產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況（之一）的，騰亞公司不承擔免費保修責任： |
| A. 違反產(chǎn)品使用說明書使用指導而導致的產(chǎn)品損壞 |
| B. 因組裝不當造成的硬件損壞 |
| C. 擅自改動或自行維修而導致的產(chǎn)品損壞 |
| D. 超出允許使用環(huán)鏡而導致的產(chǎn)品損壞 |
| E. 由于非正常外力而導致的產(chǎn)品損壞 |
| F. 自然災害或其它不可抗力而導致的產(chǎn)品損壞 |
| G. 私自撕下或損壞拆機標貼 |
| H. 無法提供有效購買憑證 |
| 出現(xiàn)以下情況（之一）所導致的任何產(chǎn)品損壞、人身或財產(chǎn)損害、騰亞免責： |
| 違反操作指導包括但不限于《產(chǎn)品使用說明書》、《騰亞交互智能平板安裝與操作指南》或《使用指導》等 |
| 擅自改動或自行維修 |
| 超出允許使用環(huán)境 |
| 由于非正常外力 |
| 自然災害或其它不可抗力 |
| 不正確的使用方法 |
| 騰亞公司對任何不規(guī)范安裝或不當使用導致的任何人身或財產(chǎn)損害（包括但不限重傷、死亡等傷害在內(nèi)的損害），不承擔任何賠償責任。 |
| 注：如您有任何安裝上的疑問，請撥打全國統(tǒng)一服務熱線：400-1155-070 |
